新華社石家莊1月16日電（記者落飛麟）最近，在雄安新區(qū)的一些場所，記者經(jīng)常可以看到人們拿著一本“小手冊”在仔細(xì)閱讀。這本“小手冊”，就是《雄安疏解服務(wù)通》。一冊在手，新區(qū)很多事關(guān)疏解人員的政策都能了解。

　　雄安新區(qū)一座大廈內(nèi)擺放的《雄安疏解服務(wù)通》手冊和其他書籍。新華社發(fā)

　　“‘麻雀雖小，五臟俱全’，這真是一本雄安新區(qū)‘百寶通’?！痹谛郯残聟^(qū)綜合服務(wù)中心參觀的游客王女士說。手冊正文有97頁，包含了新區(qū)概況、發(fā)展情況、疏解政策服務(wù)、相關(guān)配套服務(wù)4大版塊33項內(nèi)容。這其中，“疏解政策服務(wù)”版塊就有56頁，詳細(xì)介紹了疏解對象關(guān)心的雄安新區(qū)產(chǎn)業(yè)支持、人才、住房、落戶、教育等13個方面的政策?！跋嚓P(guān)配套服務(wù)”版塊介紹了在雄安新區(qū)參觀考察、交通出行等6方面內(nèi)容。

　　“這本小手冊，可以說是‘全、新、好’，對我們疏解對象辦理各項業(yè)務(wù)和工作生活有非常好的指引作用?！北本┝謽I(yè)大學(xué)黨委副書記、雄安校區(qū)規(guī)劃建設(shè)指揮部指揮長謝學(xué)文說。

　　雄安新區(qū)綜合服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，中心充分利用已有資料，并征求相關(guān)部門意見建議，通過多輪修改完善，最終完成了這本《雄安疏解服務(wù)通》手冊。

　　手冊在內(nèi)容展示邏輯層面，遵循了“分層對待、高效解決”的展示方式。其中，對13項疏解服務(wù)政策中的每一項，手冊均按照政策要點、政策原文、政策咨詢代辦三個層次進(jìn)行介紹，分別對應(yīng)“明白卡”“碼上查”“詢必答”三塊業(yè)務(wù)服務(wù)。

　　具體而言，一般性、普遍性訴求通過“明白卡”內(nèi)容可得到解決；全局化、深層次訴求通過“碼上查”可得到解決；個體化、差異化的特殊訴求，手冊上有政策咨詢解讀、幫辦代辦聯(lián)系人電話，可以通過“詢必答”方式解決。“明白卡—碼上查—詢必答”，這樣的展示模式從疏解對象需求角度出發(fā)提供服務(wù)，讓不同人員的不同訴求都能在手冊里找到解決路徑，助力新區(qū)政策服務(wù)落實到“最后一公里”。

　　《雄安疏解服務(wù)通》手冊上的“明白卡—碼上查—詢必答”展示模式。新華社記者 落飛麟 攝

　　為確保內(nèi)容精準(zhǔn)及時，服務(wù)中心密切關(guān)注新區(qū)動態(tài)，高效快速進(jìn)行更新。近日發(fā)布的“京雄通”出行方案，就第一時間被納入到了手冊之中。此外，手冊還附加了二維碼、演示圖，配備了線上電子書，方便疏解對象傳播和使用。

　　“這本服務(wù)手冊既是新區(qū)疏解服務(wù)宣傳工具書，也是彰顯新區(qū)貼心服務(wù)的一張溫暖名片。未來，我們會不斷完善，讓新區(qū)的貼心服務(wù)更加看得見、摸得著。”雄安新區(qū)綜合服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說。