2024年10月某天，中國人壽昭蘇縣支公司客戶經(jīng)理吳春梅接到客戶于某電話，他表示自己近期身體有恙，準(zhǔn)備前往烏魯木齊做檢查，此客戶在2012年辦了兩款重疾保險(xiǎn)，同時(shí)還有520短險(xiǎn)系列。吳春梅寬慰于某并詳細(xì)告知了理賠注意事項(xiàng)。

　　2024年10月底，客戶出院后回到伊寧市，吳春梅快速和于某溝通，在客戶身體恢復(fù)尚可的情況下幫助客戶申請理賠，在準(zhǔn)備資料時(shí)，對缺失的部分提醒客戶在復(fù)查后及時(shí)提取資料。11月26日，因客戶行動(dòng)不便，身邊又缺少親人照顧，吳春梅主動(dòng)聯(lián)系委托復(fù)印店主幫忙掃描傳輸資料，并于當(dāng)日提交理賠申請。27日下午，客戶收到結(jié)案短信激動(dòng)地給吳春梅打來電話表示萬分感謝，客戶說沒想到中國人壽這么快，資料還在家中，理賠款都到賬了。

　　12月10日，于某委托兒子到中國壽昭蘇縣支公司柜面送上錦旗：贈(zèng)昭蘇支公司“服務(wù)周道理賠迅速 用心承諾用愛負(fù)責(zé)”，贈(zèng)吳春梅經(jīng)理“優(yōu)質(zhì)服務(wù) 情暖客戶”。同時(shí)感謝昭蘇支公司和吳春梅經(jīng)理在其母親遭遇重大疾病困境時(shí)，給予了及時(shí)、周到的理賠服務(wù)，讓全家人深切感受到了保險(xiǎn)的溫度和力量，讓客戶家屬更加堅(jiān)信選擇國壽。

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