近日，由中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)、中國社會科學(xué)院保險(xiǎn)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究中心聯(lián)合主辦的2024年度十大溫暖理賠案例發(fā)布會暨落實(shí)保險(xiǎn)新“國十條” 推動高質(zhì)量發(fā)展研討會成功舉辦。中國人壽《四年賠付60余次：抗癌路上來自國壽理賠的溫暖陪伴》入選年度十大溫暖理賠案例。

　　為進(jìn)一步展示保險(xiǎn)業(yè)質(zhì)效，推動保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，助力中國式現(xiàn)代化建設(shè)，“2024年度十大溫暖理賠案例征集活動”于2024年10月正式啟動，共收集案例近200個(gè)。經(jīng)過案例集中展示、網(wǎng)友點(diǎn)亮愛心、專家評審提名等環(huán)節(jié)，“年度十大溫暖理賠案例”最終出爐并首次在本次研討會上揭曉。

　　2018年，L先生的妻子T女士懷著對未來的美好期許，為L先生投保了《國壽如E康悅百萬醫(yī)療保險(xiǎn)（C款）》，截至目前已連續(xù)投保7年，累計(jì)繳費(fèi)1萬余元。這份保單，正如一份默默的守護(hù)，成為L先生一家的堅(jiān)實(shí)后盾。

　　2019年，L先生因體檢發(fā)現(xiàn)身體異常，后在醫(yī)院被診斷為惡性腫瘤。這一沉重打擊讓整個(gè)家庭陷入困境，高額醫(yī)療費(fèi)用如一座大山，更壓得他們喘不過氣來。就在這艱難的時(shí)刻，T女士突然想起曾在中國人壽投保百萬醫(yī)療保險(xiǎn)，于是立即聯(lián)系公司服務(wù)人員咨詢理賠事宜。中國人壽壽險(xiǎn)江蘇海門支公司客戶服務(wù)中心迅速響應(yīng)，第一時(shí)間聯(lián)系L先生，告知其理賠所需資料，并在得知L先生不方便前往公司柜面遞交資料后，還安排理賠人員主動上門服務(wù)，用實(shí)際行動詮釋“以客戶為中心”服務(wù)理念。

　　幾年來，這份保單一直為L先生的抗癌之路保駕護(hù)航。截至目前，中國人壽共計(jì)為L先生處理理賠申請60余次，給付保險(xiǎn)金共計(jì)近百萬元。這一筆筆賠款、一次次服務(wù)，都是中國人壽對客戶的莊嚴(yán)承諾。

　　理賠關(guān)乎人民群眾的切身利益，也是人民幸福安康的重要保障。中國人壽始終堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，將“相知多年 值得托付”的品牌承諾寫入每一次客戶服務(wù)、每一筆理賠申請中，恪守初心，臻心守護(hù)每一位客戶。2024年前三季度，中國人壽集團(tuán)旗下壽險(xiǎn)公司賠付金額454.4億元，賠付人數(shù)858.7萬人，賠付件數(shù)1820.8萬件，整體賠付時(shí)效0.34天，獲賠率99.7%；財(cái)險(xiǎn)公司賠付金額達(dá)509億元，處理賠付案件1792萬件，每日賠付金額近1.9億元，平均每1.3秒完成一件賠案。

　　中國人壽將繼續(xù)以高質(zhì)量發(fā)展為目標(biāo)，織密織牢民生保障網(wǎng)，持續(xù)完善服務(wù)舉措，提升服務(wù)水平，致力于為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更暖心的金融保險(xiǎn)服務(wù)，用心用情守護(hù)人民美好生活。